تشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونياً بينك ("العميل" أو "أنت") وبين شركة B5 Marketing FZ-LLC (رخصة تجارية رقم 4031356)، التي تعمل تحت الاسم التجاري يلا ويب YallaWeb ("الشركة" أو "نحن")، وهي شركة منطقة حرة مسجلة وعاملة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وعنوانها المسجل: JT030125, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة.
بدخولك إلى موقعنا الإلكتروني أو إرسال استفسار أو إبرام اتفاقية خدمة معنا، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام موقعنا وخدماتنا.
يشمل اشتراك موقع يلا ويب الحالي موقعك الإلكتروني والاستضافة ونطاقاً واحداً قياسياً غير مميز بامتداد .com. تصف فئات الخدمات الأوسع أدناه أعمالاً أخرى غير مشمولة في هذا الاشتراك ما لم يُتفق عليها صراحةً:
سيتم تحديد التسليمات والجداول الزمنية والأسعار وشروط الدفع الخاصة بكل تعاقد في عرض مكتوب منفصل أو اتفاقية خدمة ("اتفاقية المشروع") تُصدر لك. في حال وجود تعارض بين هذه الشروط واتفاقية المشروع، تسود اتفاقية المشروع.
3.1 الأسعار المعروضة بالدرهم الإماراتي وتسري لمدة 30 يوماً من تاريخ العرض ما لم يُذكر خلاف ذلك.
3.2 ضريبة القيمة المضافة: العرض الحالي هو 99 درهماً في البداية ثم 39 درهماً شهرياً بعد ذلك. يشمل السعران ضريبة القيمة المضافة.
3.3 جدول الدفع: تراجع معاينة موقعك وتوافق عليها قبل الدفع. تشمل الدفعة الأولى البالغة 99 درهماً أول 30 يوماً من الخدمة. تبدأ الفوترة المتكررة بمبلغ 39 درهماً شهرياً بعد مرور 30 يوماً كاملة على الدفع الناجح، ثم تتجدد شهرياً في تاريخ الفوترة ذاته. هذه الدفعة الأولى ليست عربوناً.
3.4 الاستضافة والنطاق: يشمل الاشتراك استضافة Cloudflare ونطاقاً واحداً قياسياً غير مميز بامتداد .com. بعد الدفع الناجح، نقترح عليك ثلاثة أسماء متاحة. توافق على الاسم الذي تختاره وتهجئته الدقيقة قبل أن تسجله شركة B5 Marketing FZ-LLC مع تفعيل التجديد التلقائي. يُسجَّل النطاق باسم شركة B5 Marketing FZ-LLC، التي تحتفظ به لصالحك طوال فترة سريان اشتراكك. يوضح البند 3.7 كيف يمكنك نقل النطاق إليك. قد تتم الاستضافة والمعالجة خارج دولة الإمارات.
3.5 التأخر في الدفع وفشل الدفع
(أ) دفعات الاشتراك. إذا فشلت دفعة شهرية بالبطاقة، ستعيد Stripe محاولة تحصيلها تلقائياً خلال الأيام الأربعة عشر التالية، وسنرسل إليك رابط دفع عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. إذا لم تُسدَّد الدفعة بعد 7 أيام من تاريخ استحقاقها، يجوز لنا إيقاف موقعك عن العمل حتى تسددها. وإذا لم تُسدَّد بعد 14 يوماً من تاريخ استحقاقها، ينتهي اشتراكك وتُطبَّق البنود 3.7 و5.1 و8.2. لا نفرض رسوم تأخير أو فوائد على دفعات الاشتراك.
(ب) الفواتير الأخرى. بالنسبة للخدمات المتفق عليها بشكل منفصل والمفوترة لعملاء من الشركات، يجوز أن تترتب على المبالغ غير المسددة بعد 30 يوماً من تاريخ استحقاقها فائدة بسيطة بنسبة 5% سنوياً، وذلك في الحدود التي يسمح بها قانون دولة الإمارات.
3.6 طرق الدفع المقبولة: تتم معالجة دفعات الاشتراك عبر Stripe. قد يُطبَّق التحويل المصرفي إلى حسابنا المصرفي المسجل في دولة الإمارات، أو طرق أخرى، على الخدمات المتفق عليها بشكل منفصل وفق ما هو مذكور في الفاتورة. سيتم تزويدك بتفاصيل الدفع مع طلب الدفع.
3.7 نطاقك
(أ) نحتفظ بنطاقك لصالحك. لن نبيعه أو نستخدمه لأي نشاط تجاري آخر أو نوجهه إلى أي موقع آخر.
(ب) أثناء اشتراكك، يمكنك أن تطلب منا في أي وقت نقل النطاق إليك، سواء إلى حسابك الخاص على Cloudflare أو إلى مسجل نطاقات آخر من اختيارك. سنبدأ النقل خلال 5 أيام عمل من طلبك، أو فور انتهاء أي فترة قفل يفرضها السجل أو Cloudflare أو قواعد ICANN (مثل فترة 60 يوماً بعد التسجيل الأول للنقل إلى مسجل آخر). قد يفرض المسجل الآخر رسوم نقل تشمل عادةً سنة تسجيل إضافية. بعد النقل، تدفع رسوم التجديد بنفسك ويبقى سعر اشتراكك كما هو. سنواصل استضافة موقعك، لكن قد تحتاج إلى تعديل إعدادات نطاقك وفق تعليماتنا.
(ج) بعد إلغائك الاشتراك، نحتفظ بالنطاق لمدة 60 يوماً بعد توقف موقعك عن العمل، ويمكنك خلال هذه المدة أن تطلب نقله إليك مجاناً. لا ندفع رسوم التجديد بعد انتهاء اشتراكك. إذا حلّ تاريخ التجديد قبل اكتمال النقل، يمكنك أن تدفع لنا تكلفة التجديد، وإلا فقد تنتهي صلاحية النطاق. إذا لم تطلب النقل خلال 60 يوماً، سنترك صلاحية النطاق تنتهي. لن نحتفظ به لأنفسنا ولن نعرضه على أي طرف آخر.
(د) لا ننقل النطاق إلا إذا لم تكن عليك أي مبالغ متأخرة، وكان الطلب صادراً من رقم واتساب أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، ولم يكن النطاق محل نزاع أو أمر قانوني.
لتمكيننا من تقديم الخدمات بفعالية، فإنك توافق على:
5.1 ملكية العناصر
(أ) محتواك. اسمك التجاري وشعارك وصورك ونصوصك وغيرها من المواد التي تقدمها لنا ملك لك. كما تصبح النصوص والصور التي ننشئها خصيصاً لموقعك ملكاً لك بمجرد استلامنا دفعتك الأولى. ويُشار إليها مجتمعةً بـ"محتواك".
(ب) قوالبنا والشيفرة البرمجية. يُبنى موقعك من قوالبنا المملوكة لنا (البند 5.3). يبقى التصميم والتخطيط والشيفرة البرمجية والقوالب ملكاً لنا. ويحق لك استخدامها لموقعك طوال فترة سريان اشتراكك.
(ج) نسخة من محتواك. يمكنك طلب نسخة من محتواك في أي وقت، بما في ذلك بعد إلغاء اشتراكك. سنرسلها إليك خلال 10 أيام عمل من طلبك.
(د) ملفات الموقع. بعد أن يكون اشتراكك سارياً ومدفوعاً بالكامل لمدة 12 شهراً على الأقل، ولم تكن عليك أي مبالغ متأخرة، يمكنك طلب نسخة من ملفات موقعك (الشيفرة البرمجية ومحتواك والصور كما هي منشورة). سنرسلها إليك خلال 10 أيام عمل من طلبك. ويكون لك بعد ذلك حق دائم ومجاني وغير حصري في استخدام هذه النسخة وتعديلها واستضافتها لنشاطك التجاري الخاص. لا يجوز لك إعادة بيعها أو استخدام قوالبنا لمواقع أخرى. تظل مكونات الأطراف الثالثة خاضعة لتراخيصها الخاصة (البند 5.2).
5.2 تظل مكونات الأطراف الثالثة (السمات والإضافات والخطوط والصور الجاهزة والمكتبات مفتوحة المصدر) المدمجة في مشروعك خاضعة لتراخيص أطرافها الثالثة. سنفصح عن استخدام هذه المكونات، وعند الاقتضاء، سيتم تمرير هذه التراخيص إليك.
5.3 أدواتنا ومنهجياتنا: نحتفظ بجميع الحقوق في أطر العمل والقوالب والعمليات والمعرفة الفنية والأدوات المملوكة لنا والمستخدمة في تقديم الخدمات.
5.4 حق عرض الأعمال: ما لم تطلب خلاف ذلك كتابياً وصراحةً قبل بدء المشروع، نحتفظ بحق عرض المشروع المكتمل ضمن معرض أعمالنا ومواد التسويق الخاصة بنا.
5.5 المحتوى الذي تقدمه: تحتفظ بملكية جميع المحتويات والمواد التي تقدمها لنا. وتمنحنا ترخيصاً غير حصري ومعفى من الرسوم لاستخدام هذه المواد لغرض تقديم الخدمات فقط.
5.6 الطلبات وعمليات النقل: لطلب نسخة من محتواك أو ملفات موقعك أو نقل النطاق، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. يتولى فريقنا هذه الطلبات يدوياً ومجاناً بموجب البنود 5.1(ج) و5.1(د) و3.7. نرسل إليك الملفات وننقل النطاق، ولا نتولى إعداد الاستضافة لدى مزودك الجديد.
يتضمن اشتراك الموقع الحالي مراجعتين للمعاينة قبل موافقتك على المعاينة والدفع. وبعد الإطلاق، يتضمن تغييراً بسيطاً واحداً على الموقع شهرياً، بالإضافة إلى تصحيحات مجانية. التغيير البسيط هو تعديل طفيف على محتوى موجود. أما الميزات الجديدة والصفحات الإضافية والتغييرات الجوهرية في التصميم فهي خارج هذه الباقة وتتطلب عرض سعر منفصلاً وموافقة كتابية قبل بدء العمل.
بالنسبة لاشتراك الموقع الحالي، نسلّم موقعك النهائي منشوراً على النطاق الذي وافقت عليه خلال 48 ساعة متواصلة من الدفع الناجح. تشمل هذه المدة الليالي وعطلات نهاية الأسبوع. ولا تبدأ من أول مكالمة أو من استلام محتوى إضافي. إذا لم نلتزم بهذه المهلة، يحق لك استرداد كامل الدفعة الأولى. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني: يتحقق فريقنا من أوقات الدفع والتسليم ويعالج الاسترداد بموجب البند 8. يتولى فريقنا معالجة الاسترداد، ولا يُدفع تلقائياً أو فورياً. لا تلغي أحكام التأخير العامة الواردة في البنود 4 و14 و15 ضمان الاسترداد هذا. ساعات المحادثة للخدمة من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت دبي. تستغرق المعاينات المجانية من 10 إلى 15 دقيقة عند توفر الموظفين والقدرة قبل الساعة 5:45 مساءً بتوقيت دبي، وإلا فتُقدَّم في صباح يوم العمل التالي. لا تحدّ ساعات المحادثة هذه من مهلة التسليم البالغة 48 ساعة.
8.1 يمكنك إلغاء اشتراك موقعك بإشعار كتابي عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. يوقف الإلغاء الفوترة المستقبلية في نهاية فترتك المدفوعة الحالية.
8.2 يظل موقعك منشوراً حتى نهاية تلك الفترة المدفوعة، ثم يتوقف عن العمل. إلغاء الاشتراك منفصل عن الاسترداد الكامل المستحق إذا لم نلتزم بمهلة التسليم في البند 7. يمكنك طلب محتواك بموجب البند 5.1(ج)، وملفات موقعك بموجب البند 5.1(د) إذا كنت مستوفياً لشروطه، ونطاقك بموجب البند 3.7. يرجى تقديم الطلب خلال 60 يوماً من توقف موقعك عن العمل. بعد ذلك، يجوز لنا حذف ملفات موقعك.
8.3 نحتفظ بحق إلغاء أي مشروع إذا تكرر إخفاقك في تقديم المواد أو الموافقات أو الدفعات المطلوبة. سنعيد أي مبالغ مدفوعة مقدماً عن أعمال لم تبدأ بعد. ولا يلغي ذلك حقك في الاسترداد بموجب ضمان التسليم.
8.4 تُعالج المبالغ المستردة، عند الاقتضاء، خلال 30 يوم عمل بطريقة الدفع الأصلية.
يوافق كل طرف على الحفاظ على سرية جميع المعلومات غير العلنية التي يفصح عنها الطرف الآخر فيما يتعلق بالخدمات ("المعلومات السرية")، وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف المفصح، إلا إذا اقتضى القانون ذلك. يستمر هذا الالتزام بعد انتهاء التعاقد لمدة 3 سنوات.
يضمن كل طرف ما يلي:
نضمن أن تُقدَّم الخدمات بمهارة وعناية معقولتين وفقاً لمعايير القطاع. لا نضمن نتائج محددة مثل الترتيب في محركات البحث أو عدد العملاء المحتملين أو الإيرادات المحققة، لأنها تعتمد على عوامل خارجة عن سيطرتنا.
11.1 إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الإمارات، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك بموجب هذه الشروط وأي اتفاقية مشروع أو فيما يتعلق بها إجمالي الرسوم التي دفعتها لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.
11.2 لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عرضية أو عقابية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الأعمال أو السمعة التجارية، حتى لو تم إبلاغنا باحتمال وقوع مثل هذه الأضرار.
11.3 لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية أو يستثنيها عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجوز استثناؤها بموجب قانون دولة الإمارات.
توافق على تعويض يلا ويب ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن أو تتعلق بأي شكل من الأشكال بما يلي: (أ) إخلالك بهذه الشروط؛ (ب) استخدامك لخدماتنا بما يخالف القانون المعمول به؛ أو (ج) أي محتوى أو مواد تقدمها لنا تنتهك حقوق أطراف ثالثة.
13.1 يجب ألا تستخدم موقعنا لأي غرض غير مشروع أو بأي طريقة قد تلحق به الضرر أو تعطله أو تثقل عليه أو تضعفه.
13.2 يجب ألا تحاول الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من موقعنا أو خادمنا أو أي نظام أو شبكة متصلة به.
13.3 نحتفظ بحق تقييد الوصول إلى موقعنا أو إنهائه في أي وقت دون إشعار.
قد تتضمن خدماتنا استخدام منصات أطراف ثالثة (مثل Meta Business Suite وخدمات Google ومزودي الاستضافة ومسجلي النطاقات). يخضع استخدامك لهذه المنصات لشروطها وأحكامها الخاصة. لسنا مسؤولين عن أي تغييرات أو انقطاعات أو تغييرات في السياسات يجريها مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة.
لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في التنفيذ ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القضاء والقدر والكوارث الطبيعية والحروب والأوبئة والإجراءات الحكومية وأعطال البنية التحتية للإنترنت. يجب على الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر في أقرب وقت ممكن عملياً وبذل جهود معقولة للتخفيف من الأثر.
16.1 تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها، للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، وحيثما ينطبق، لقوانين إمارة رأس الخيمة.
16.2 سنحاول أولاً تسوية أي نزاع بشكل ودي وبحسن نية. يرجى إرسال تفاصيل شكواك إلينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. إذا لم تتم تسوية النزاع خلال 30 يوماً من ذلك الإشعار الكتابي، يجوز لك تقديم شكوى إلى وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات أو إلى جهة حماية المستهلك في إمارتك، ويجوز لأي من الطرفين إحالة النزاع إلى المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
16.3 لا يمنع أي شيء في هذا البند أياً من الطرفين من طلب أمر مستعجل أو أي إجراء انتصاف عادل آخر من محكمة مختصة.
يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وسننشرها على موقعنا مع تاريخ سريان جديد. إذا كان لديك اشتراك ساري وكان التغيير جوهرياً، فسنبلغك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل من تطبيقه عليك. إذا كنت لا توافق، يمكنك إلغاء اشتراكك بموجب البند 8.1 قبل تطبيق التغيير. يجوز أن تسري في وقت أقرب التغييرات التي يقتضيها القانون أو التي تصب في مصلحتك فقط.
18.1 تشكّل هذه الشروط، مع أي اتفاقية مشروع سارية وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، كامل الاتفاق بينك وبين يلا ويب فيما يتعلق بموضوعها، وتحل محل جميع الاتفاقيات والإقرارات والتفاهمات السابقة. إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية ونافذة بالكامل.
18.2 اللغة: نُشرت هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. النسخة العربية ترجمة. في حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تسود النسخة الإنجليزية.
لأي استفسارات بخصوص هذه الشروط، يرجى التواصل مع:
B5 Marketing FZ-LLC (تعمل تحت الاسم التجاري يلا ويب YallaWeb)
رخصة تجارية رقم 4031356
JT030125, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: hello@yallaweb.ae
واتساب: +971 55 180 5323